Politique de Retour & Remboursement
Chez AFRICA WORLD, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique définit les conditions de retour et de remboursement applicables à nos produits.
1) Retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nos produits cosmétiques et compléments alimentaires ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux constaté à la livraison.
2) Procédure de réclamation
Si vous recevez un article endommagé ou non conforme, vous disposez de 48 heures après réception pour en informer notre service client par email : africaworldmarketplace@gmail.com.
Merci de joindre obligatoirement des photos du produit concerné et du colis afin que votre demande puisse être traitée rapidement.
3) Remboursements
Une fois votre demande validée, un produit de remplacement pourra vous être expédié. Les remboursements en numéraire ne sont pas systématiques.
Aucun remboursement ne sera accordé pour des produits :
- déjà ouverts ou utilisés,
- retournés sans accord préalable,
- demandés au-delà du délai de 48 heures après réception.
4) Adresse de retour
En cas de retour accepté, les produits doivent être envoyés dans leur état d’origine et non ouverts à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à AFRICA WORLD.
5) Exceptions
Cette politique s’applique uniquement aux achats réalisés sur le site www.africaworld.life. Les produits acquis auprès de distributeurs ou partenaires doivent être retournés directement au point d’achat initial, conformément à leur politique de retour.